服务支持

网易即时通与普通聊天工具有什么区别?

  • (1)助管理:与普通的聊天工具相比,网易即时通分为管理端和客户端2大模块。管理端提供强大的组织架构通讯录管理、安全管理、工作群管理、登录IP管理等功能。让您的人员管理工作更加高效、放心。
  • (2)更安全:客户端通信采用先进的网络安全与加密技术,能有效防止黑客入侵。通信过程使用 RSA 和 RC4 加密传输内容,以保证信息通讯的安全。同时员工只能在公司允许的IP范围内与本公司人员进行通讯,有效防止泄露公司机密。
  • (3)适合企业:普通聊天以交友、娱乐为核心,而网易即时通以高效为设计核心,因此在功能选择、产品设计上均以提升办公效率为目标,具有操作化繁为简,视觉效果整洁舒适高端,辅助办公功能丰富等特点。

网易即时通与网易POPO有什么关系?

网易即时通基于POPO开发,继承了长达10年的即时通讯运营经验。但是在设计上,即时通坚持不“继承”POPO(POPO是网易旗下的大众免费即时通讯产品,与QQ属同类)。即时通的设计是深入研究了企业用户的使用环境及使用特征,专为企业用户进行设计。因此,即时通基于POPO开发,但与POPO截然不同。

网易即时通与网易企业邮有什么关系?

  • (1)网易即时通与网易企业邮深入合作,凡同时购买两个产品的企业,只要在企业邮管理后台进行组织架构管理,数据即同时同步即时通组织架构上。
  • (2)同时购买即时通和企业邮,即可享受打折及优惠。
  • (3)您也可以单独购买即时通或企业邮。

网易即时通的优势有哪些?

  • (1)网易品牌有保障:秉承着网易有态度、高品质、有坚持的精神,我们始终提供高效、安全有保障的专业企业服务。
  • (2)版本丰富,覆盖用户群体广。
  • (3)十年磨砺,系统安全稳定:专业、领先的产品研发团队,十年积累,确保产品稳定、品质一流,持续升级,让性价比不断提升。
  • (4)售前、售后服务完善。
  • (5)平台化发展路线明确,确保性价比不断提升。
  • (6)舒适美观,显而易见的高端上档次。

什么是“全程SSL”?

SSL(全称是Secure Sockets Layer)是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。全程SSL指登录即时通管理后台和登录后的所有操作均使用SSL加密,高度保障了数据信息安全。

即时通目前推出了哪些版本?未来如何计划?

即时通目前已推出了Windows、iMac、iOS(iPad、iPhone)3大操作系统版本,支持简体中文、繁体中文、英文3种语言版本及内网独立部署版、公网免不部署版2大服务器版本。

近期还将推出Android版,更多版本会紧跟科技的发展及企业的需求不断增加。

从V2.0版开始为何要将界面架构推翻重建?

作为独立于POPO、QQ等普通聊天软件,从V2.0开始,我们重新定义了企业IM及其发展方向。为打造“以高效沟通为中心的办公平台”,整合企业员工的办公需求。而旧版的架构没有空间满足不断增加的办公应用。V2.0后采用新的架构,不仅打造了“平台化”发展的空间,还重组了操作逻辑,让操作化繁为简,更加高效。

Windows版兼容windows 8操作系统吗?

Windows版本即时通(包括3种语言版本、2大服务器版本)均全面兼容windows 8操作系统。

什么是公网免部署版和内网独立部署版?

网易即时通支持服务器托管在网易和本地独立部署2种方式。

公网免部署版即由网易公司统一提供服务器,企业只要能链接到互联网即可登录网易即时通。本地部署指服务器部署在企业本地,由企业自行维护。

内网独立部署版适合配备成熟IT部门的大中型企业,可以在本地自主配置服务器;公网版本适合中小型企业,由网易公司代为托管。

如何申请免费试用即时通?

您只要在即时通官网上填写并提交申请试用表,我们的销售人员就会尽快与您联系,以引导并协助您进行即时通的免费试用。

申请试用表格填写请到:http://eim.163.com/apply.html

如何购买即时通?

登录网易即时通官网填写指定信息并提交至销售后台,经销商或销售人员会在信息提交后的尽快内与您联系,并助您开通服务。

购买即时通请到:http://eim.163.com/buy.html

购买即时通需要准备什么资料?

您需要先拥有域名,此域名将作为您的即时通的后缀。

是否可以直接与网易签约购买?

网易不采用直销方式。您须直接与经销商签订合同,如目前没有经销商与您联系,欢迎您拨打400-6281-163咨询。

域名如何购买,价格多少?

域名可以从域名提供商购买,具体价格可以咨询域名提供商,如:中国万网、新网。同时,网易即时通经销商也有提供域名服务,经销商可以协助您购买域名。网易公司暂时不提供域名服务。

域名在其他公司注册的,可不可以购买网易即时通?

可以。只要域名没有过期并能够进行域名DNS解析,便可使用该域名开通网易即时通。

更改域名后,会对即时通的使用有什么影响?

更改域名后,不能再使用原域名登录网易即时通。新域名等同于新帐号,无法保存或加载原域名下的聊天记录或个人设置等信息。这虽然给更改域名的企业带来些许麻烦,但同时也避免了企业信息遭受他人。

可以使用域别名或帐号别名登录即时通吗?

对于网易企业邮定制版的客户,可能存在域别名或者帐号别名。即时通目前只支持主域名登录,暂时不支持域名别名和帐号别名登录。因此企业邮定制版的用户只能使用主域名登录网易即时通。

忘记密码怎么办?

当忘记密码时,需要告知企业的即时通组织架构管理员(行政、或部门经理等),由管理员在管理后台进行密码重置。

设置网易即时通的登录密码应该注意什么?

  • 即时通的密码设置必须同时具备以下条件:
  • a. 密码长度6~16位
  • b. 由英文字母a~z (区分大小写)、数字0~9、特殊字符至少两种组合组成
  • c. 不可与帐号相同

登录时提示408错误或10008错误怎么办?

  • (1)请先问询企业网管,确保用户网络能直接或使用代理访问到域名res.popo.163.com的80或443端口(内网版本请网管确认内网服务器部署是否正常)。
  • (2)请下载即时通网络检测工具双击运行后会生产一个network.log文件,将它和安装目录下Trace_Log.txt文档反馈给我们。
  • 即时通网络监测工具下载:点击本链接下载http://eim.163.com/files/即时通网络检测工具.exe

网络端口需要开放哪些才能使用即时通?

  • 公网版用户,使用即时通需要开放的网络端口为以下11 个:
  • TCP: 80 端口、443 端口、1821 端口、1822 端口、1823 端口、1824 端口
  • UDP: 6000 端口、6101 端口、6102 端口、6103 端口、6104 端口

为什么登录的时候会提示登录IP受限?

管理设置了登录IP限制,您所在的IP无法登录即时通。如果需开通请联系贵公司的管理员。

组织架构上可以隐藏个别帐号么?

  • 可以。
  • (1)仅购买即时通的企业,可以在即时通管理后台一键隐藏指定帐号(如下图)

  • (2)同时购买企业邮的企业,帐号统一在企业邮后台进行管理,您可以在帐号编辑中选择“不可以共享”即可(如下图)

不需要常用部门列表,可以隐藏么?

可以。您只要在常用部门栏右侧下拉菜单中取消勾选“显示常用部门列表”即可(如下图)

组织架构上为什么可以显示昵称?

现今的企业办公沟通中,使用一些昵称或代号更容易记住同事,设置在搜索同事时,也首先想到了同事的昵称或代号。为了更好的助力企业高效沟通,即时通不仅支持员工设置昵称,还可通过搜索昵称来定位同事。

什么是组织架构?组织架构可自行设置吗?

网易网易即时通的组织架构反应了一个企业的部门组成架构,与管理后台的企业通讯录同步。组织架构不可自行设置,而是由管理员在管理后台进行设置。

如果贵公司同时购买了网易企业邮,那么网易即时通客户端的组织架构通讯录自动从贵公司所使用的网易企业邮管理后台自动同步。

什么是常用部门,如何添加\删除常用部门?

常用部门是为了方便企业员工收藏需要经常联系的常用部门而设的。

添加方法:鼠标移至组织架构中某部门名称上,右键弹出菜单中点击“添加到常用部门”。如果要删除某个常用部门,则在常用部门栏目下,选中某个部门,右键弹出菜单中点击“删除常用部门”。常用部门删除后,还可以通过组织架构中再次添加。

可以通过哪些信息搜索到联系人?

支持全局模糊搜索,您只要键入关键字,即时通会通过联系人姓名、昵称、帐号及工作群名称多维度来匹配联系人。

支持搜索工作群么?

支持。您可以键入群名称的部分关键字,即可搜索出指定工作群。

联系人列表有哪些用途?

  • (1)可将经常联系人同事加入到该列表,方便快速定位
  • (2)可根据业务、项目等将联系人进行分组,更方便工作联系
  • (3)实时显示联系人在线、忙碌、离开、离线四种状态
  • (4)联系人离职时,组织架构上已没有此人,但联系人列表中予以保存,以方便查阅历史消息

联系人右键菜单中的“创建快捷窗口”是什么意思?

当您在电脑上工作时(如撰写文档),可能会担心某个重要联系人的消息无法及时看到。这时您可以在联系人右键点击“创建快捷窗口”,这时会在桌面上显示联系人图标(即快捷窗口),您可以将该图标拖动到桌面任意处。当对方发来消息时,您可以通过“快捷窗口”的闪烁来及时发现新消息。

支持将重要的工作群置顶显示么?

支持。当您的工作群较多时,可以通过在列表中右键常用的群,在弹出菜单中选择“置顶工作群”,下次可以直接在群列表顶部找到该群(如下图)

1个工作群最多可以容纳多少人?

默认情况一个工作群最多可容纳1000人。如需要扩容,可联系客服申请免费扩容,最大可扩充至5000人。

群人数不到1000,再邀请却提示人数上限?

先前发出了入群邀请,未验证加入的成员也会占据群内名额,使得实际群内成员数超过了1000人。比如:原来的群人数有900人,新邀请了100人,但这100人并未验证加入,实际也会占用名额,导致人数到达上限。如果需要邀请其他人,可以将未验证加入的成员先移出该群。

什么是“工作群”?如何创建\解散工作群?

工作群是为了方便员工交流而提供的一种多人固定群组聊天功能。工作群的创建和解散只能由公司管理员在管理后台进行。

工作群右键菜单中的“创建快捷窗口”是什么意思?

当您在电脑上工作时(如撰写文档),可能会担心某个重要工作群的消息无法及时看到。这时您可以在工作群右键点击“创建快捷窗口”,这时会在桌面上显示工作群图标(即快捷窗口),您可以将该图标拖动到桌面任意处。当对方发来消息时,您可以通过“快捷窗口”的闪烁来及时发现新消息。

为什么我在忙碌状态下收不到其他人的消息?

网易即时通设置个人状态为忙碌时,默认采用了新消息不弹窗,只在主窗口显示未读消息列表的方式。您可以在系统配置-消息模式里自行配置修改。

如下图:系统是默认勾选“忙碌状态时,在主窗口自动显示未读消息列表”的,如不需要,请将勾选去掉。

网易即时通一条消息的上限是多少字符?

您可以一次最多发送5000个汉字,超过会有提示。

会话消息中的图片显示为红叉该怎么办?

  • (1)请先问询企业网管,确保消息双方的网络都能直接或使用代理访问到公网服务器的、udp 6000以上端口(内网版本请网管确认内网服务器部署是否正常)。
  • (2)消息双方的本地杀毒软件/防火墙可能对网络端口访问有限制。
  • (3)可能发送的图片太大,导致传输超时。
  • (4)在群里发送,可能接收者人数太多了,导致的传输超时。

邀请多人会话时,邀请界面上的人怎么变少了?

多人会话只能邀请在线成员加入,邀请界面上只显示在线成员,会比实际的人数少。

win7下无法直接拖动文件到对话窗口怎么办?

找到即时通启动程序,右键-属性,选择兼容性,在特权等级那里,将“以管理员身份运行此程序”的勾选去掉。

消息记录的安全性如何?

  • (1)消息记录采用领先的加密技术,以确保信息安全。
  • (2)支持消息记录自动备份,让消息记录永不丢失。
  • (3)升级过程自动备份消息记录

如何导入、导出消息记录?

  • 点击即时通主界面下方的消息历史按钮,打开“即时通消息历史”界面。点击左上角的【导入】或【导出】,根据提示操作即可。
  • (1)如果导出后还需导入,请导出为“备份文件”
  • (2)“导出全部”可导出与所有联系人的消息记录;“导出”仅可导出与当前选定联系人的消息记录。

应用面板展开后可看到两个不同的区域,它们的关系是什么?

应用面板分为“普通应用区”和“常用应用区”,所有的应用(包括系统自带应用)都可在两个区域中拖动切换位置。(如下图)

展开应用面板时,所有应用为什么看上去都浮起来了?

应用面板在展开时处于编辑状态,此时所有的应用可以编辑及拖动排序。应用图标“浮起来”暗示着“正处于编辑状态”。

为什么应用面板收起时,所有应用无法找到设置按钮也不能拖动排序?

应用面板收起时,处于非编辑状态,是不能对应用进行编辑和排序的。如果您想进行这两项操作,请展开应用面板(展开即进入编辑状态)后再进行编辑和排序。

自定义应用只能添加常用网页么?

目前只提供添加常用网页,但以后会根据企业需求逐渐增加类别。

支持未读邮件提醒么?

支持,但目前并不是实时提醒。即时通默认每10分钟检查一次是否有未读邮件。

为什么个人资料中部分信息无法修改?

帐号、真实姓名、企业名称、部门、职务、工号、邮箱是由企业邮管理员在管理后台设置的。若需修改,请联系您所在企业的具有即时通管理员权限的同事进行修改。

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